MANAGED SERVICES SAP BASIS

• Deutsch und Englisch sprachiger SAP Basis Support aus Deutschland
• Sicherer und stabiler Betrieb der SAP Systeme im RZ Karlsruhe, bei den Hyperscalern oder Hybrid
• Zertifizierte SAP Expert‘innen unterstützen Sie bei der technologischen Umsetzung und stehen beratend zur Seite
• Remote Managed Services for SAP – wir managen Ihre SAP Systeme auch in ihrem RZ.
• 24/7 Support durch unsere Fachexpert‘innen
• Betrieb nach ITIL best practices
• Höchste Service Qualität zertifiziert durch SAP (SAP Hosting, SAP Cloud, SAP HANA und SAP AMS)
• Individuelle Service-Level nach Ihren Anforderungen
• Innovative Leistungen (Link: SAP Innovation Day)
• Begleitung bei Ihrer Weiterentwicklung der SAP Landschaft (HANA, Transformation, S/4HANA…)
• Betrieb von SAP Classic und SAP HANA Produkten on-Premise und Cloud
• Betrieb von Cloud Connect Services zu Software-as-a-Service Produkten der SAP wie zum Beispiel Ariba, CX HANA oder Success Factors

MANAGED SERVICES APPLICATION (AMS)

Wir entlasten ihre IT-Mitarbeiter‘innen, damit diese sich voll und ganz auf die Herausforderungen der Digitalisierung konzentrieren können.

Das Angebot umfasst die Betreuung der SAP Applikationen im Hinblick auf den täglich Support der Endanwender und Key-User. AMS betreut die SAP Applikationen im gesamten Lifecycle, bietet Support bei Störungen an und unterstützt bei der Verbesserung und Weiterentwicklung der SAP Applikationen, mit dem Ziel einer hohen Stabilität des Applikationsbetriebs. Gerade in Zeiten der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung können sich somit die Inhouse SAP Berater des Kundenunternehmens um Innovationsthemen wie etwa die Transformation nach S/4HANA und FIORI kümmern. Das Tagesgeschäft verbleibt dann im AMS.

Kernelemente

• Incident und Problem Ticket Bearbeitung

• Ticket Analyse und Priorisierung

• Dokumentation im Ticketing Tool

• Ursachenanalyse zur Problemlösung

• Anlage und Überwachung von OSS Meldungen

• Service Desk und Service Management

• Lösungsmanagement innerhalb von definierten Reaktionszeiten (SLAs)

Optionale Services

• Projekte

• Change & Service Request Bearbeitung

• ABAP Programmierung

• Geschäftsprozessoptimierung

• Support / Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeiten

Die SPIRIT/21 ist auch als AMS Partner durch die SAP SE zertifiziert.